Política de devoluções e reembolsos

Política de devolução

Tens 30 dias a contar da receção da tua encomenda para solicitar uma devolução.

Os artigos devem estar:

• Nas mesmas condições em que os recebeste
• Sem terem sido utilizados ou usados
• Com etiquetas e embalagem original
• Acompanhados do recibo ou comprovativo de compra

Para iniciar uma devolução, escreve-nos para fjoccola@gmail.com.
Forneceremos instruções detalhadas para o envio.

⚠️ Não aceitamos encomendas enviadas sem autorização prévia de devolução.

Danos ou artigos incorretos

Pedimos que verifiques a tua encomenda no momento da entrega.
Se o produto estiver danificado, apresentar defeitos ou for diferente do encomendado, contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção.

📌 Verificação do dano

Para podermos verificar corretamente eventuais danos:
👉 é obrigatório fornecer um vídeo nítido que mostre:

• o produto recebido
• o defeito ou dano identificado
• a embalagem original

⚠️ Não podemos aceitar comunicações baseadas exclusivamente em fotografias.
Esta medida é necessária para garantir transparência e prevenir eventuais utilizações indevidas.

Artigos que não podem ser devolvidos

Não é possível devolver:

• Produtos personalizados
• Artigos em saldo
• Cartões de oferta
• Produtos sujeitos a desgaste ou utilização indevida

Reembolso e substituição

Não efetuamos reembolsos monetários.
Em caso de produto danificado ou com defeito, após a verificação do problema:

✔ efetuaremos um novo envio gratuito do mesmo produto
ou
✔ uma substituição equivalente, se o produto não estiver disponível

Trocas

Para solicitar uma troca voluntária (sem defeito), é necessário efetuar uma devolução e proceder a uma nova compra.

Clientes da UE – Direito de livre resolução

Se vives na União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, sem teres de apresentar um motivo.

👉 No entanto:

• o produto deve estar intacto e sem ter sido utilizado
• os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente