Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Los artículos deben estar:

• En las mismas condiciones en que los recibiste
• Sin usar ni haber sido llevados
• Con etiquetas y embalaje original
• Acompañados de recibo o comprobante de compra

Para iniciar una devolución, escríbenos a fjoccola@gmail.com.
Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío.

⚠️ No aceptamos paquetes enviados sin autorización previa de devolución.

Daños o artículos incorrectos

Te invitamos a revisar tu pedido en el momento de la entrega.

Si el producto está dañado, defectuoso o es diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

📌 Verificación del daño

Para poder verificar correctamente posibles daños:

👉 es obligatorio proporcionar un video claro que muestre:

• el producto recibido
• el defecto o daño detectado
• el embalaje original

⚠️ No podemos aceptar reclamaciones basadas únicamente en fotografías.

Esta medida es necesaria para garantizar la transparencia y prevenir posibles usos indebidos.

Artículos no retornables

No es posible devolver:

• Productos personalizados
• Artículos en oferta
• Tarjetas regalo
• Productos sujetos a desgaste o uso indebido

Reembolso y sustitución

No realizamos reembolsos monetarios.

En caso de producto dañado o defectuoso, una vez verificado el problema:

✔ realizaremos un nuevo envío gratuito del mismo producto
o bien
✔ una sustitución equivalente, si el producto no está disponible

Sustituciones

Para solicitar un cambio voluntario (no por defecto), es necesario realizar una devolución y efectuar una nueva compra.

Clientes de la UE – Derecho de desistimiento

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.

👉 Sin embargo:

• el producto debe estar intacto y sin usar
• los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente