Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Die Artikel müssen:

  • sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben
  • unbenutzt und ungetragen sein
  • mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • zusammen mit einem Kaufnachweis oder einer Rechnung zurückgegeben werden

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter fjoccola@gmail.com.
Wir senden Ihnen anschließend detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.

⚠️ Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

📌 Schadensnachweis

Zur ordnungsgemäßen Überprüfung von Schäden:

👉 ist es erforderlich, ein klares Video bereitzustellen, das zeigt:

  • das erhaltene Produkt
  • den festgestellten Defekt oder Schaden
  • die Originalverpackung

⚠️ Meldungen, die ausschließlich auf Fotos basieren, können nicht akzeptiert werden.

Diese Maßnahme dient der Transparenz und der Vermeidung von Missbrauch.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte Produkte
  • Reduzierte Artikel (Sale)
  • Geschenkkarten
  • Produkte, die durch Gebrauch oder unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden

Erstattung und Ersatz

Wir leisten keine Rückerstattungen in Geldform.

Im Falle eines beschädigten oder defekten Produkts und nach Überprüfung:

✔ versenden wir den gleichen Artikel kostenlos erneut
oder
✔ bieten einen gleichwertigen Ersatz an, falls der Artikel nicht verfügbar ist

Umtausch

Für einen freiwilligen Umtausch (nicht aufgrund eines Defekts) ist es erforderlich, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

EU-Kunden – Widerrufsrecht

Wenn Sie in der Europäischen Union leben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

👉 Voraussetzungen:

  • der Artikel muss unbeschädigt und unbenutzt sein
  • die Rücksendekosten trägt der Kunde